SMA Stromtarif Konfigurator & Anmeldestrecke
Digitale Antrags- und Konfigurationsstrecken scheitern selten an der Technik – sie scheitern daran, dass Nutzer mitten im Prozess abspringen. Je mehr Felder, je mehr vorausgesetztes Vorwissen, desto höher die Abbruchquote. Genau hier verlieren Unternehmen Abschlüsse, die eigentlich schon zum Greifen nah waren.
Worum es SMA ging
SMA wollte mehr Interessenten zum Vertragsabschluss bringen – aus demselben Besucherstrom, ohne höhere Akquisekosten. Drei Hebel standen im Fokus:
Auf einen Blick
Für SMA Solar haben wir einen Tarifkonfigurator mit durchgängiger Anmeldestrecke entwickelt, der ohne technisches Vorwissen und ohne unnötige Dateneingaben zum Vertragsabschluss führt – vollständig digital, von der ersten Frage bis zur Unterschrift.
Kunde: SMA Solar Technology AG
Branche: Solartechnik
Geschäftsfeld: B2C
Shortfacts
Unsere Arbeitsfelder
Die Ausgangssituation
SMA wollte Kunden den Wechsel zu Solarstrom so einfach wie möglich machen. Das eigentliche Hindernis lag im Konfigurator selbst: Übliche Tarifrechner verlangen Angaben, die kaum jemand parat hat – allen voran den jährlichen kWh-Verbrauch. Wer hier ins Stocken gerät, bricht ab. Hinzu kam, dass viele Strecken nach der Berechnung auf eine fremde Seite weiterleiten, was zusätzliches Vertrauen kostet und weitere Absprünge erzeugt.
Erst verstehen, dann bauen
Die naheliegende Lösung wäre ein weiterer Tarifrechner gewesen. Doch die üblichen Rechner verlangen Angaben, die kaum jemand parat hat – und verlieren genau dort ihre Nutzer. Für SMA sind wir deshalb einen Schritt zurückgegangen und haben die bessere Frage gestellt: Welche Angaben kann ein Nutzer überhaupt machen, ohne nachschlagen zu müssen?
Die Antwort hat das Konzept umgekehrt. Statt nach dem kWh-Verbrauch zu fragen, lassen wir den Nutzer die Anzahl der Personen im Haushalt wählen und die Postleitzahl eingeben – daraus berechnen wir den passenden Tarif. Dasselbe Prinzip steckt hinter der frühen E-Mail-Erfassung: Wer seine Adresse zu Beginn hinterlässt, ist auch dann erreichbar, wenn er die Strecke abbricht – aus einem verlorenen Besucher wird ein Interessent, den man zurückholen kann. Diese Entscheidungen – weniger fragen, früher erreichbar bleiben – waren der Hebel für alles Weitere. Sie sind typisch für unsere Arbeitsweise: Wir klären zuerst, was das eigentliche Ziel erreichbar macht, und bauen dann.
Die Lösung
Gemeinsam mit SMA haben wir eine vollständig digitale End-to-End-Strecke entwickelt – von der Tarifberechnung bis zum Vertragsabschluss auf derselben Website, ohne Medienbruch und ohne Weiterleitung.
Die Berechnung kommt mit minimalen Eingaben aus (Personen im Haushalt, Postleitzahl). Erläuternde Informationskästen begleiten den Nutzer an den Stellen, an denen sonst Fragen entstehen. Die früh erfasste E-Mail-Adresse erlaubt es, abgesprungene Interessenten gezielt erneut anzusprechen. Die Integration in die SMA-IT über eine flexible Middleware sorgt dafür, dass der Abschluss direkt ins ERP- und CRM-System fließt – und dass die Strecke als Baukasten für künftige Antragsprozesse weiterverwendet werden kann.
Ergebnis
Unser Stromkonfigurator ermöglichte es potenziellen Kunden, ohne technische Vorkenntnisse und ohne zu viele persönliche Angaben machen zu müssen, den besten in ihrer Region verfügbaren Tarif zu berechnen.
Die Nutzer sind nun in der Lage, in nur fünf Schritten einen neuen Vertrag abzuschließen, ohne auf eine andere Website weitergeleitet zu werden. Der reibungslose Ablauf senkte die Zahl der plötzlichen Nutzerabbrüche innerhalb des Buchungsprozesses und führte somit zu einem Anstieg der abgeschlossenen Verträge.
Die selbsterklärende Nutzung trug zu einer besseren Benutzererfahrung (UX) bei und reduzierte die Anzahl der Supportanfragen.
Ihr Vorhaben besprechen
Wenn Sie an einer eigenen Antragsstrecke, einem Konfigurator oder einem digitalen Abschlussprozess arbeiten – sprechen Sie mit uns. Wir ordnen Ihr Vorhaben ein und sagen Ihnen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
