KI-basiere Chatbots – Kunden informieren, weiterbilden und vernetzen

Der „24/7- oder Rund-um-die-Uhr-Kundensupport“ ist eines der besten Verkaufsargumente, mit denen Unternehmen ihre Kunden zum Kauf ihrer Produkte/Dienstleistungen überzeugen können. KI-Chatbots haben den Unternehmen dabei geholfen, ihren Kunden rund um die Uhr intelligente digitale Unterstützung zu bieten. 

KI-Chatbots fungieren als ein Werkzeug, das es den Nutzern/Kunden erleichtert, Informationen zu finden, wenn sie Fragen und Wünsche durch Texteingabe, Audioeingabe oder in Kombination auf Websites oder Apps haben.

Von einfachen FAQs, dem Auffinden von Webseiten und Produkt-/Dienstleistungsvergleichen bis hin zum Sammeln von Leads und dem Abbilden der gesamten Customer Journey sind Chatbots zu einem effektiven Geschäfts- und Marketinginstrument geworden. 

Aber was ist ein Chatbot eigentlich? Was steckt hinter seinem Erfolg, und wie effektiv kann er die Kundenerfahrung verbessern? In diesem Artikel finden Sie nicht nur Antworten auf diese Fragen, sondern erfahren auch alles, was Unternehmen über Chatbots wissen müssen und was sie tun müssen, um die perfekte KI-Chatbot-Lösung zu finden. 

Ein KI-Chatbot ist eine Software, die menschliche Unterhaltungen simuliert. Er wird mithilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) trainiert, die die offenen Fragen der Nutzer verstehen und die Lösung für sie automatisieren können. 

Er versteht nicht nur die Bestellungen, sondern auch die Gefühle, Absichten, den Kontext und die Sprache der Eingaben der Nutzer. KI-Bots lernen auch aus jeder Interaktion mit den Nutzern, so dass sie sich täglich weiter verbessern. 

Genau so funktioniert also ein Chatbot im Front-End. Schauen wir uns nun an, wie ein KI-Chatbot im Back-End funktioniert.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP; aus dem Englischen: Natural Language Processing) ist ein wesentlicher Bestandteil eines KI-Chatbots. Sie wandelt den Text oder die Sprache der Nutzer in unstrukturierte Daten um, um die passende Antwort auszuwählen. Das Verstehen natürlicher Sprache in NLP hilft Chatbots, die Anfrage zu verstehen, indem sie sie in Konzepte aufschlüsselt. 

Dabei gibt es drei spezifische Konzepte: 

Der Chatbot ist mit der Datenbank verbunden und nutzt die Informationsdatenbank, um dem Nutzer eine passende Antwort zu geben. Sobald er die Konzepte verstanden hat, geht die KI die Muster in der Datenbank durch und bietet eine geeignete Lösung für die Fragen der Nutzer.

Wenn es um Kundenerfahrungen und -erwartungen geht, lässt sich feststellen, dass die digitale Disruption rasant zunimmt. Im Zeitalter des digitalen Lebensstils sind die Kunden besser informiert, wählerischer und explorativer. Um die Loyalität und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu erhöhen, müssen Unternehmen daher differenzierte und einzigartige Erlebnisse bieten. 

KI-Chatbots helfen Unternehmen, indem sie verschiedene kundenbezogene Kommunikationsfunktionen weitgehend automatisieren. Mit Hilfe von Chatbots ist es relativ einfach geworden, Kunden durch den Kaufprozess zu führen, Leads zu akquirieren oder mit bestehenden Kunden zu kommunizieren und einen digitalen 24/7-Kundenservice anzubieten.

Ein Chatbot kann Unternehmen auch dabei helfen, eine Bestellung aufzugeben, die Auftragsverwaltung zu vereinfachen, Benachrichtigungen zu versenden und sofortigen Kundensupport zu leisten. KI-Chatbots sind hochgradig interaktiv und ermöglichen ein menschliches und personalisiertes Erlebnis für den Kunden. 

KI-Chatbots zur Fehlerbehebung und für den Kundendienst sind äußerst kosteneffizient. Die Konversation mit einem KI-Chatbot ist effizienter, bequemer, mehrsprachig und erfordert weniger Aufwand und Zeit für die Kunden. 

Wie bereits erwähnt, können Chatbots zwar keine Menschen ersetzen, aber sie können die Chat-Erfahrung des Kundensupports ergänzen, indem sie rund um die Uhr die sofortige Unterstützung bieten, die sie benötigen. 

Wenn Sie mehr über die Eigenschaften und Vorteile von Chatbots sowie die Herausforderungen beim Aufbau eines Chatbot-Systems erfahren möchten, lesen Sie unseren neuesten Artikel.

Die Implementierung eines KI-Chatbot-Systems ist mit einigen erheblichen Herausforderungen verbunden. Der Aufbau eines KI-Chatbots auf Unternehmensebene erfordert fundierte Kenntnisse in der Technologieentwicklung und -bereitstellung. Der Aufbau eines Chatbots ohne Abstriche bei Sicherheit, Governance und Datenschutz muss Priorität haben. 

Da KI bei jeder Interaktion mit Menschen trainiert und verbessert wird, besteht die Möglichkeit, dass sich Vorurteile entwickeln, weshalb KI-Chatbots kontinuierlich überprüft werden müssen. Auch die Schulung und der Einsatz in Front-End-Systemen und die Integration interner Geschäftssysteme in Chatbots erfordert Erfahrung.

Um den Prozess der Entwicklung, Schulung, Bereitstellung und Analyse von KI-Chatbots zu vereinfachen, können Unternehmen ihre Chatbots auf Chatbot-Plattformen aufbauen. Chatbot-Plattformen bieten Tools und Unterstützung für die Entwicklung, Anpassung und Bereitstellung personalisierter Chatbot-Systeme auf Unternehmensebene.

Die Wahl der richtigen Chatbot-Plattform ist keine triviale Aufgabe – sie umfasst viele Faktoren und erfordert Erfahrung. Unternehmen können mit erfahrenen Chatbot-Entwicklern wie DMG zusammenarbeiten und nahtlose Chatbot-Lösungen entwickeln. Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Entwicklern bietet die beste Lösung auf eine kosten- und zeiteffiziente Weise.

Die DMG verfügt über jahrelange Erfahrung in der Entwicklung von KI-basierten Chatbots und Voice-Bots-Lösungen. Wir haben Unternehmen in verschiedenen Branchen unterstützt, indem wir ihren Kundenservice mit verbesserten Chatbot-Lösungen reformiert haben. DMG verfügt über Fachwissen bei der Analyse, Konzeption und Erstellung eines Chatbots.

Mit unserem Team aus erfahrenen Programmierern und Entwicklern haben wir den Prozess der Erstellung von Chatbot-Lösungen auf Unternehmensebene definiert. Vom Verständnis der Unternehmenslandschaft, dem Anwendungsfall des Chatbots und der Auswahl der Chatbot-Plattform bis hin zur Entwicklung personalisierter Chatbot-Systeme, der Schulung und dem Einsatz in den Systemen – wir bieten umfassende Unterstützung.

Auch in der Nachbereitungsphase unterstützen wir Sie bei der Überwachung und Überprüfung der Chatbot-Leistung. Wir bieten auch Beratungsleistungen an, um zunächst den Bedarf an Chatbots im Hinblick auf die Geschäftsabläufe der Unternehmen zu prüfen.

Die DMG bietet Unternehmen Hilfe bei der Chatbot-Entwicklung mit den oben genannten Chatbot-Systemen an, wobei wir uns nicht nur auf diese Systeme beschränken. Wir arbeiten rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die beste Chatbot-Lösung erhalten, um ihren Kunden ein bereicherndes Erlebnis zu bieten. 

Wir haben Kunden auf der ganzen Welt durch die Entwicklung hochgradig interaktiver Chatbots unterstützt, die es ihnen ermöglichten, effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren, exzellenten Kundenservice zu bieten und dadurch ihre Gewinne zu steigern.