Was ist ein KI-basierter Chatbot?

In diesem Artikel erfahren Sie alles, was man über Chatbots mit künstlicher Intelligenz wissen muss.
Einführung
Seit dem Einzug digitaler Innovationen in den Geschäftsalltag ist der Einsatz von Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) kaum zu übersehen. KI-Chatbots sind zu einem festen Bestandteil sowohl der internen als auch der externen Kommunikationsstrategien von Unternehmen geworden. 

Ein KI-Chatbot ist ein Programm, das als Alternative zu Menschen eingesetzt wird, um einfache Fragen auf Websites und in Apps zu beantworten. KI-Chatbots können alles – ob es darum geht, Mitarbeitern mit HR-Lösungen zu helfen, Kunden beim Einkaufen zu unterstützen oder Nutzer durch einen komplexen B2B-Verkaufsprozess zu führen.

Der Grundgedanke hinter KI-Chatbots besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Unternehmen zu kommunizieren, indem sie eine unkomplizierte Alltagssprache verwenden. Im Zeitalter der sich schnell entwickelnden Kundeninteraktion verstehen KI-Chatbots die Kunden, versorgen sie mit Lösungen und stellen eine Brücke zwischen Unternehmen und ihren Kunden dar. 

In diesem Artikel erfahren Sie, was ein KI-gestützter Chatbot ist, welche Vorteile und Herausforderungen er mit sich bringt und warum es für ein Unternehmen wichtig ist, einen KI-Chatbot einzusetzen.

Chatbots sind Softwareprogramme, die eine menschliche Unterhaltung durch Texteingabe, Sprachbefehle oder manchmal sogar beides simulieren. Chatbots dienen als Werkzeug, das Antworten auf Nutzeranfragen automatisiert und ihnen die benötigten Informationen in Echtzeit liefert. Chatbots arbeiten (manchmal) ohne menschliches Eingreifen. 

Ein Chatbot kann verschiedene interne und externe Kommunikationsbedürfnisse unterstützen, indem er ein dialogbasiertes Self-Service-Erlebnis in großem Umfang implementiert. Er kann in viele gängige digitale Kommunikationskanäle wie Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Messenger, Instagram), mobile Apps (z. B. eCommerce-Apps wie Amazon) und Websites integriert werden. 

Es gibt drei Arten von Chatbots, die anhand technischer Aspekte grob abgegrenzt werden können:

Da KI-Chatbots Alltagssprache verarbeiten, sind sie in der Lage, menschliche Sprache zu interpretieren, so wie sie vom Nutzer eingegeben wurden. Im Gegensatz zu Chatbots mit Skripten und regelbasierten Chatbots können KI-Chatbots Sprache auch außerhalb vorformulierter Befehle verstehen. Sie lernen durch die Aufnahme von Kundendaten, die Anwendung des Algorithmus und die Verwendung der Ergebnisse, um eine Antwort zu erstellen. 

Je mehr der KI-Chatbot interagiert, desto mehr Daten sammelt er und desto intelligenter wird er. KI-Chatbots nutzen prädiktive Intelligenz und Analytik, um Interaktionen zu personalisieren. Sie helfen dabei, die Absichten der Nutzer zu verstehen, und liefern natürlichere und genauere Informationen, die von den Nutzern benötigt werden. 

Häufig glauben die Nutzer, dass sie mit Menschen kommunizieren, doch dann erfahren sie, dass sie mit einem KI-Bot interagieren. Ein KI-gestützter Chatbot versucht im Grunde, einen Menschen nachzubilden, da er viele Eigenschaften hat, die ihn menschenähnlicher machen. –

Ein KI-Chatbot wird mit einer Vielzahl von Daten versorgt, die für die Fragen der Nutzer relevant sind, und übersetzt diese in eine passende Ausgabe. Wenn Nutzer auf eine Website zugreifen und irgendwelche Zweifel haben, können sie ihre Fragen direkt an den Chatbot stellen. 

Ein KI-Chatbot analysiert die Intention der Frage, erfasst die Schlüsselwörter, den Tonfall, die Stimmung und andere Faktoren und versucht dann, die bestmögliche Lösung zu liefern. Wenn er die Lösung nicht findet, stellt er Folgefragen, um die entsprechende Antwort zu liefern. 

Wenn ein KI-Chatbot erstellt wird, durchläuft er eine Trainingsphase, in der der Programmierer ihm beibringt, den Inhalt der Worte der Nutzer zu verstehen. Dies hilft dem KI-Chatbot, selbst bei komplexen Fragen die beste Lösung zu liefern, und das auf natürliche und dialogorientierte Weise.

KI-Chatbots sind zu einem unverzichtbaren Instrument zur Förderung und Verbesserung der Kundenerfahrung geworden. Es handelt sich um eine kosteneffiziente und skalierbare Lösung, die in verschiedene Kommunikationskanäle integriert werden kann und es Unternehmen ermöglicht, rund um die Uhr für ihre Nutzer/Kunden erreichbar zu sein. Sie bringen viele Vorteile mit sich, wie zum Beispiel 

KI-Chatbots befinden sich noch im Anfangsstadium und die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Der Aufbau der richtigen KI-Chatbot-Lösung, die Schulung und der Einsatz können also mühsam sein. Es handelt sich dabei um eine technikbasierte Aufgabe, die finanzielle Mittel und andere Ressourcen erfordert.

Auch nach dem Einsatz müssen KI-Chatbots kontinuierlich gewartet und verbessert werden, um den Nutzern möglichst genaue Informationen zu liefern. Einige WEITERE Herausforderungen sind:

Dennoch überwiegen die Vorteile von KI-Chatbots ihre Komplexität und Herausforderungen und machen sie zu einem wichtigen Werkzeug für Unternehmen. Kundenkommunikation und -erfahrung sind zu den Kernkomponenten für den Erfolg eines jeden Unternehmens geworden. Und KI-Chatbots sind zum bevorzugten Werkzeug vieler Unternehmen geworden, um eine nahtlose Live-Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen.  

Durch die Zusammenarbeit mit den besten Experten für die Entwicklung von KI-Chatbots können Unternehmen die Herausforderungen bei der Entwicklung ihrer KI-Chatbot-Systeme leicht meistern. Experten können Unternehmen dabei unterstützen, den Zweck des Chatbots zu definieren, die geeignete Chatbot-Plattform auszuwählen, den Chatbot zu konzipieren und zu erstellen sowie ihn zu schulen und einzusetzen. 

DMG verfügt über jahrelange Erfahrung im Aufbau von KI-basierten Chatbots und Voice-Bots-Lösungen. Wir haben Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei unterstützt, ihren Kundenservice durch verbesserte Chatbot-Lösungen zu revolutionieren. DMG verfügt über Expertise in der Analyse, Konzeption und Erstellung eines Chatbots.

Wir unterstützen Sie auch in der Post-Deployment-Phase beim Tracking, Monitoring und Auditing der Chatbot-Leistung. Wir bieten auch Beratungsdienste an, um zunächst den Bedarf bzw. die Anforderungen von Chatbots in Bezug auf die Geschäftsabläufe von Unternehmen zu prüfen.