Kundenportale die ihren Wert beweisen. Bei Nutzern, IT und Management.

Viele Kundenportale in großen Unternehmen werden gebaut. Wenige erreichen das was sie sollten. DMG hat aus über 20 Jahren Portalarbeit die Antworten auf die Fragen destilliert die den Unterschied machen – und bringt sie als Kundenportal Engine von Tag eins in Ihr Projekt.

Was mit der richtigen Grundlage möglich ist

Ein Go-live der intern Bestand hat. Ein Portal das IT, Fachbereich und Management von Anfang an gemeinsam tragen – weil die richtigen Fragen gestellt wurden bevor die erste Zeile Code geschrieben wurde. Kein Kompromiss der drei Monate nach Launch neu verhandelt wird.
Self-Service der die Supportlast wirklich senkt. Nicht ein Portal das Self-Service verspricht – sondern eines das die richtigen Services für die richtigen Nutzergruppen bereitstellt. Ein Industriekonzern hat damit 40% seiner Supportanfragen im ersten Monat nach Go-live eliminiert.
Integration ohne Projekt im Projekt. SAP, CRM und bestehende Systeme angebunden – ohne aufwändige Anpassungen an laufenden Prozessen. DMG bringt Integrationsmuster mit die in gewachsenen IT-Landschaften funktioniert haben. Nicht im Green-Field.
Schneller live als intern geplant. Modularer Ansatz der frühe Ergebnisse liefert weil DMG die Fragen die andere Projekte Monate kosten bereits beantwortet hat. Ein Logistikkonzern war neun Monate früher live als die interne Schätzung vorgesehen hatte.

Warum das ohne die richtige Grundlage selten klappt

Die Chancen sind real. Aber die meisten Portalprojekte in großen Unternehmen scheitern nicht an der Technologie – sondern an Fragen die zu spät gestellt werden.

Die Abstimmung kostet mehr Zeit als die Umsetzung

IT, Legal, Fachbereich und Management haben berechtigte Fragen – und stellen sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten. In unvorbereiteten Projekten kostet das Monate. DMG bringt erprobte Wege mit wie diese Fragen früh und strukturiert beantwortet werden – damit Stakeholder das Projekt tragen statt bremsen.

Die Integration wird zur Baustelle

Was als „Schnittstelle“ geplant war wird zum monatelangen Architekturprojekt. DMG bringt Integrationsmuster mit die in genau dieser Heterogenität entwickelt wurden. Ihr IT-Leiter bekommt einen Architekturrahmen den er bewerten kann – bevor eine Zeile Code geschrieben wird.

Das Portal wird gebaut – aber nicht genutzt

Nutzerakzeptanz entscheidet sich nicht am Go-live-Tag – sondern in den Wochen davor. DMG beginnt mit der Nutzereinführung lange vor dem Launch. Nicht danach.

Der Betrieb wird zu spät mitgedacht

Was nach dem Go-live passiert entscheidet sich oft schon in der Architektur. Neue Nutzergruppen, geänderte Berechtigungen, neue Anforderungen aus dem Fachbereich – in unvorbereiteten Projekten wird jede Änderung zur neuen Baustelle. DMG bringt Betriebskonzepte mit die von Anfang an mitgedacht werden – damit das Portal nach dem Go-live wächst statt stagniert.

Was die Engine konkret mitbringt

Das ist der Unterschied zwischen einem erfahrenen Dienstleister – und einem der diese Erfahrung bereits in erprobte Bausteine übersetzt hat.

Entscheidungsframeworks für Scope und Rollenmodelle Welche Features gehören in den ersten Go-live. Wer bekommt welche Berechtigungen. Was passiert wenn ein Nutzer das Unternehmen verlässt. Diese Fragen kosten in unvorbereiteten Projekten Wochen. DMG hat dafür erprobte Entscheidungsrahmen die IT-Security, Legal und Datenschutz in echten Konzernprojekten abgenommen haben.

Betriebskonzepte die von Anfang an mitgedacht werden Was nach dem Go-live passiert entscheidet sich oft schon in der Architektur. DMG bringt Betriebskonzepte mit die neue Anforderungen strukturiert aufnehmen – damit der Betrieb das Business-Ziel langfristig sichert statt gefährdet.

Integrationsmuster für gewachsene IT-Landschaften Kein Green-Field. Kein Eingriff in laufende Prozesse. DMG bringt Integrationsmuster für SAP, CRM, ERP und Identitätsprovider mit die in genau der Heterogenität entwickelt wurden die in großen Unternehmen die Regel ist – nicht die Ausnahme.

Einführungsprozesse die Nutzerakzeptanz sicherstellen Ein Portal das nach dem Launch nicht genutzt wird hat sein Ziel verfehlt. DMG bringt strukturierte Einführungsprozesse mit die Nutzer, IT und Fachbereich abholen – bevor der Go-live passiert. Nicht danach.

Aus der Praxis

Go-live in neun Monaten – 50+ Märkte gleichzeitig Automobilzulieferer · B2B Extranet · 2023
„Wir brauchen HQ-Kontrolle und lokale Flexibilität – gleichzeitig.“

DMG hat zuerst geklärt welche Entscheidungen zentral getroffen werden müssen und welche lokal – bevor Technologie oder Scope diskutiert wurden. Anbindung bestehender Systeme ohne Eingriff in laufende Prozesse. Rollenstruktur die lokale Administratoren befähigt ohne zentrale Governance aufzugeben.

Ergebnis: Go-live in neun Monaten in 50+ Märkten. KI-gestützte Suche und automatische Übersetzungen von Tag eins.

40% weniger Supportanfragen nach Go-live Industriekonzern · Kundenportal · 2023
„Unsere Kunden sollten sich selbst helfen können – aber jede Anfrage landete noch beim Support.“

DMG hat nicht mit der Plattformwahl angefangen sondern mit der Frage welche Anfragen sich wirklich selbst lösen lassen. Drei Monate vor Go-live begann die strukturierte Nutzereinführung – mit konkreten Schulungen, angepassten Services und einem Feedback-Prozess der Anpassungen vor dem Launch ermöglichte.

Ergebnis: 40% weniger Supportanfragen im ersten Monat nach Launch.

→ Alle Projekte und Referenzen ansehen

Was Kunden sagen

„DMG hat Probleme angesprochen bevor wir sie hatten. Dinge die wir aus früheren Projekten kannten und gefürchtet hatten – die kamen einfach nicht.“
Projektverantwortlicher, Automobilzulieferer

„Wir haben das Projekt mit einer klaren Vorstellung gestartet was wir wollten. Nach drei Wochen mit DMG hatten wir eine andere – und bessere – Vorstellung. Das Go-live Datum das wir danach vereinbart haben haben wir eingehalten.“
Head of Digital, Industrieunternehmen, 12.000 Mitarbeitende