Social Commerce: Was sollten Marken wissen?

Die sozialen Medien haben sich inmitten der Covid-19-Pandemie explosionsartig entwickelt und werden bis zum Jahr 2020 einen globalen Markt von rund 89 Milliarden Dollar schaffen. Es wird geschätzt, dass der Social Commerce-Markt bis 2027 rund 600 Milliarden Dollar betragen wird.

Fakt ist, dass Social Commerce eines der Hauptmerkmale war, das Marken geholfen hat, den wirtschaftlichen Einbruch während der Pandemie zu überstehen. Wir können sehen, dass Marken soziale Medien effektiv nutzen, um ihre Markenbekanntheit zu verbreiten, Werbung zu machen und Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen.

Social Commerce geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Marken, ihre Produkte direkt auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, TikTok, Instagram, Pinterest oder anderen sozialen Apps zu verkaufen, auf denen ihre Zielgruppen aktiv sind.

Social Commerce kann als eine Strategie definiert werden, mit der Marken ihre Produkte über Social-Media-Plattformen vermarkten und verkaufen. Social-Media-Plattformen haben auch viele Funktionen eingeführt, die Marken helfen, ihre In-App-Shops einzurichten und nahtlos Verkäufe zu tätigen. 

Obwohl Social-Media-Plattformen ihre Funktionen ständig verbessern, helfen die von den Marken produzierten Inhalte dabei, das Publikum zu beeinflussen und es zu überzeugen, sich in Kunden zu verwandeln. Influencer-Marketing und Video-Shopping sind die beiden wichtigsten Content-Mittel, mit denen Marken ihre Markenbekanntheit verbreiten und ihr Publikum organisch erreichen können. 

In diesem Artikel gehen wir näher auf die Plattformen und Funktionen ein, die Social Commerce möglich machen.

E-Commerce ist ein Oberbegriff, der die wirtschaftliche Aktivität des Kaufs und Verkaufs von Waren, Produkten oder Dienstleistungen über das Internet umfasst. Social Commerce ist die wirtschaftliche Aktivität, bei der Marken Produkte über soziale Medien direkt an ihre potenziellen Kunden verkaufen. Damit ist Social Commerce ein Teilbereich von E-Commerce. 

Social Commerce ermöglicht es Marken, ihren In-App-Store innerhalb von Social-Media-Plattformen einzurichten, so dass es für die Menschen einfach ist, das Produkt im richtigen Moment zu kaufen. 

Der In-App-Store und die In-App-Kaufabwicklung verringern letztlich die Frustration oder die Abwanderung, da die Nutzer nun nicht mehr auf der Website des Händlers oder auf E-Commerce-Plattformen nach der Marke oder dem Produkt suchen müssen. 

Social Commerce verändert die Art und Weise, wie Menschen Einkäufe tätigen, da es ein ganzheitliches Einkaufserlebnis bietet: von der Entdeckung des Produkts über die Bewertungen von Gleichgesinnten bis hin zur Recherche und dem Bezahlvorgang – alles geschieht auf derselben Social-Media-Plattform.

Mit Social Commerce können Marken bezahlte Anzeigen schalten, die im Social-Media-Feed der Zielgruppe angezeigt werden, mit einem CTA von „Jetzt einkaufen“ oder „Jetzt kaufen“, und die Nutzer können ihren Kauf sofort und in Echtzeit direkt in der App abschließen. 

Da die meisten Menschen Zeit in den sozialen Medien verbringen, ist es einfach, den Gefühlszustand des Publikums zu verstehen, und Marken sollten diese digitalen Plattformen zu ihrem Vorteil und für ihr Geschäftswachstum nutzen.

Wie bereits erwähnt, verbringen die Menschen viele Stunden in den sozialen Medien, was zweifellos auch Auswirkungen auf Einkäufe hat, die sie tätigen, sei es in den Bereichen Haushaltsgeräte, Mode, Möbel, Lifestyle usw. 

Social Commerce hat die Ausrichtung auf Zielgruppen für Marken erleichtert, da sie diese anhand der Analyse der von ihnen konsumierten Inhalte besser verstehen können. Es hilft Marken, die passenden und erwerbbaren Inhalte zu produzieren, sie dem richtigen Publikum zur richtigen Zeit zu zeigen und die maximalen Umsätze zu erzielen.

Social Commerce bringt eine Menge Vorteile mit sich, und wir haben einige Gründe aufgelistet, warum Marken Social Commerce unbedingt ausprobieren sollten.

China ist seit den frühen 2010er Jahren Vorreiter im Social Commerce, und Forbes schätzt, dass Live-Streaming Social Commerce im Jahr 2021 fast 12 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes in China ausmachte. Obwohl die Social Commerce-Strategie auf dem westlichen Markt noch relativ neu ist, haben Unternehmen in den USA und Europa bereits eifrig damit begonnen, mit dieser neuen Marketingtechnologie zu experimentieren und sie zu erforschen.

Social Commerce trägt im Jahr 2022 zu fast 4,3 % zum gesamten E-Commerce-Umsatz bei, und Facebook ist die derzeit erfolgreichste Social Commerce-Plattform in den USA.

Social Media-Plattformen sind das Rückgrat des Social Commerce. Marken können Social-Media-Plattformen auf verschiedene Weise nutzen. Hier sind die wichtigsten Merkmale und Funktionen, die Marken dabei unterstützen können, ihren Umsatz über Social-Media-Plattformen effizient zu steigern.

Facebook war die erste Social-Media-Plattform, die es Marken ermöglichte, In-App-Shops zu erstellen. Das hat die Funktionsweise von Social Commerce völlig verändert. Es folgten Pinterest und Instagram, und vor kurzem führte auch TikTok seine Shop-Funktion ein.

Auf Facebook können Marken einen Facebook-Shop erstellen und dort ihre Produkte anbieten. Von der Profilseite der Marken können die Nutzer auf die Shop-Seite weitergeleitet werden, wo sie die Produktkollektionen durchstöbern, Beschreibungen ansehen, Angebote prüfen, Produkte auf einer Wunschliste speichern, in den Warenkorb legen, eine Bestellung aufgeben und den Marken eine Nachricht senden können, wenn sie Fragen haben.

Auf Pinterest können Marken ihren Produktkatalog hochladen. Sie können sich für das Pinterest-Programm für verifizierte Händler bewerben und einen Shop-Tab in ihrem Profil einrichten. Wenn Marken ihren Shop auf Shopify betreiben, können sie ihr Shopify-Konto mit ihrem Pinterest-Profil verknüpfen.

Auf Instagram können Marken ihr Schaufenster erstellen und den Nutzern erlauben, von ihrer Profilseite aus darauf zuzugreifen. Marken können shoppbare Inhalte in Bildern, Videos, Stories, Reels und Live-Videos teilen. Bei der Zusammenarbeit mit Influencern erlaubt Instagram den Influencern, die bezahlte Partnerschaft zwischen den Marken und Influencern zu markieren und zu präsentieren.

TikTok hat kürzlich seine Plattform erweitert, um Social Commerce-Funktionen für Marken zu implementieren. Wie Pinterest können Marken ihr Shopify-Konto in TikTok integrieren. Sie können auch einen Shop-Tab zu ihrem Profil hinzufügen und sich mit dem Produktkatalog synchronisieren. Wie bei Instagram können Marken auch hier kaufbare Inhalte posten und den Nutzern die Möglichkeit geben, ganz einfach einen Kauf zu tätigen.

Wenn es um die erfolgreiche Umsetzung einer Social Commerce-Strategie geht, müssen Marken lange Prozesse und viele Verfahren befolgen. Von der Erstellung von Inhalten, der Planung ihrer Veröffentlichung, der Pflege der Zusammenarbeit, der Erforschung der Zielgruppe und der Mitbewerber, der Analyse von Engagement und Reichweite bis hin zum Aufbau und der Pflege des hauseigenen Shops, der Produktfotografie, der Beschreibungen, der KPI und der Verkaufsanalyse – die Menge an Aufgaben, die im Backend anfallen, ist groß.

DMG kann Marken dabei helfen, diese Prozesse in ein definiertes, automatisiertes, digitalisiertes System zu überführen. Dadurch wird der Prozess im Backend fortschrittlicher, mit weniger menschlichen Eingriffen und zu geringeren Kosten. Zum Beispiel ein automatisierter Social-Media-Kalender, automatisierte DMs, E-Mail-Zeitpläne und Chatbots für Engagement und 24/7-Kundensupport.

DMG verfügt über jahrelange Erfahrung in der Erstellung von immersiven 3D-, AR- und VR-Inhalten. Immersive Inhalte sind heute eines der besten Verkaufsargumente, die Nutzer zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen bewegen können. Wir können Marken auch bei der Erstellung digitaler 360-Grad-Zwillinge ihrer Produkte unterstützen, die sich hervorragend als attraktive Inhalte für ihre Social-Media-Posts und Anzeigen eignen.