Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt für Sie, um einen Chatbot in Ihr Unternehmen zu implementieren. Die Akzeptanz der Benutzer war aufgrund der zunehmenden Nutzung von Social Media und Chat noch nie so hoch. Ihre Zielgruppe weiß genau, wie man mit einem Chatbot arbeitet und kommuniziert. Die Technologie ist bereit für eine kostengünstige Integration von Chatbots sowie für eine einfache Handhabung nach der Implementierung. Und zu guter Letzt: Sie sind Ihren Konkurrenten voraus und hängen Ihre Konkurrenz ab.
Der Hype um Chatbots wächst hauptsächlich, weil zunehmend die Fähigkeiten der Chatbots erkannt werden. Plattformen und Technologien rund um Chatbots entwickeln sich noch weiter, befinden sich jedoch schon jetzt in einem Stadium, das direkt Vorteile in Bezug auf die Steigerung des Umsatzes oder die Senkung der Betriebskosten bietet. Unternehmen experimentieren heute mehr denn je mit Chatbots, um herauszufinden, wie nützlich sie sein können. Verpassen Sie nicht die Chance, eines dieser Unternehmen zu sein.
In seinem Hype Cycle von 2019 hat Gartner diesen Hype um Chatbots bereits vorhergesagt. Gartner erwartete diesen zwischen 2021 und 2024 – er ist schon jetzt eingetreten. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Chatbots in Unternehmen zu integrieren.
Was sind die Hauptvorteile der Implementierung von Chatbots?
1. Kostenersparnis und Kundenakzeptanz
Für Unternehmen ist es jetzt eine kritische Zeit, mit Chatbots zu experimentieren, da die Entwicklung der Pipeline für Chatbots einige Zeit in Anspruch nimmt. Es ist ein sich ständig weiterentwickelnder Prozess, den IBM bereits für 2017 prognostiziert hat. Unternehmen geben jährlich 1,3 Billionen US-Dollar für 265 Milliarden Kundendienstanrufe aus.
Chatbots können bei ordnungsgemäßer Implementierung 80 % dieser Serviceanrufe im ersten Schritt arbeiten. Ein weiterer positiver Aspekt zugunsten von Chatbots sind Studien, die zeigen, dass 74 % der Menschen Chatbots bevorzugen, wenn es um einfache Antworten geht. Diese Zahlen sehen vielversprechend aus. Mit zunehmender mobiler Konnektivität ist es einfacher geworden, über Chat und Anruf eine Verbindung mit einem Chatbot herzustellen. Diese Tatsache hat die Notwendigkeit von Chatbots erhöht, um die erste Ebene von Anfragen zu bearbeiten.
2. Digitale Plattform und reichhaltige Ökosysteme
Die obige Schätzung zeigt, dass weltweit rund 4,93 Milliarden Menschen mit dem Internet verbunden sind. Vor einem halben Jahrzehnt war dies nicht der Fall, als nur etwa 50 % davon mit dem Internet verbunden waren. Mit der Implementierung von 5G werden diese Zahlen schnell weiter steigen. Menschen, die soziale Netzwerke nutzen, haben natürliche Vorlieben und fühlen sich im Chat wohl. Aufgrund dieser Aspekte ist es eine großartige Gelegenheit, vorhandene Support-Center auf ein hybrides Modell von Anrufen und Chats zu übertragen, bei dem ein Chatbot oder ein intelligenter Sprachassistent die Anfrage auf der ersten Ebene bearbeitet und filtert.
Mittlerweile gibt es mehr als 500 Anbieter und Plattformen, die Servicelösungen zum Erstellen Ihres eigenen Chatbots anbieten. Es gibt viele Arten von Plattformen, die es einfach machen, eine Lösung zu wählen, die den individuellen Anforderungen entspricht. Auch die Kosten für die Erstellung und Pflege eines Chatbots werden ausgeglichen. Mit der sofort skalierbaren Plattform und den Diensten auf dem Markt ist es jetzt möglich, die Chatbots schnell und zu einem Bruchteil der Kosten zu erstellen und zu skalieren. Es ist jetzt auch einfacher als zuvor für kleine Unternehmen, die Leistung von Chatbots zu erschwinglichen Kosten zu nutzen. Die Bot-Landschaft unterstützt dies ebenfalls. Von kleinen bis zu großen Unternehmen führt ihr Wachstum direkt zum Wachstum der Chatbot-Landschaft. Das folgende Bild von Venture Beat zeigt die wichtigsten Komponenten in der Chatbot-Landschaft.
3. Umsatzsteigerung
Die Online-Ausgaben für E-Commerce werden voraussichtlich bis Ende 2021 auf 2,7 Billionen US-Dollar steigen. Der Wettbewerb um die Erschließung des Marktes ist groß und hängt stark vom Kundenservice ab. Es ist schwierig, das Human Agent Service Center-Modell zu skalieren, um dieses Maß an Kundenservice zu erreichen. Ein Chatbot kann das Unternehmen in diesem Bereich jedoch zu einem Bruchteil der Kosten unterstützen. Darüber hinaus bietet es den Vorteil, denselben Chatbot für die Verarbeitung mehrerer Kanäle, Regionen, Sprachen und Kunden zu nutzen. Chatbots können auch so programmiert werden, dass sie Empathie auf einer bestimmten Ebene verstehen. Es gibt Tools, mit denen Sie die Emotionen eines Gesprächs ermitteln können. Basierend auf den Emotionen kann das Unternehmen die Konversation besser handhaben und den Konversationsfluss steuern. Dies kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice besser abzuwickeln. Unternehmen, die einen Chatbot einsetzen, berichten von bis zu 200 % ROI und bis zu 100 % Umsatzsteigerung bei minimalen Kosten.
Die Kombination des Ökosystems mit der Verfügbarkeit digitaler Technologien macht es für Unternehmen zum perfekten Zeitpunkt, Chatbots für ihr jeweiliges Unternehmen einzusetzen. Chatbots helfen dem Unternehmen, Einnahmen zu generieren, Betriebskosten zu sparen und vor allem die Kundenbasis zu verstehen. Langfristig werden Chatbots dem Unternehmen helfen, ihre bestehenden Servicemodelle auszurichten und zu verbessern, um den sich schnell ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Unser Fazit zur Implementierung von Chatbots
Der Einfluss von Chatbots auf den Erfolg eines Unternehmens ist nicht zu unterschätzen. Chatbots haben ein Niveau erreicht, in dem die Implementierung nicht nur einfach, sondern auch kostengünstig ist. Die Investition in Chatbots führt schnell zu einer Steigerung der Einnahmen und einer Verringerung der Ausgaben für den Kundenservice. Dies führt auch zu einem besseren Verständnis der Kunden und damit zu mehr und glücklicheren Kunden. Es war noch nie sinnvoller und einfacher, einen Chatbot zu implementieren. Kunden, die an soziale Medien und Chat gewöhnt sind, begrüßen Chatbots. Durch die zunehmende Internetverbindung und mobile Konnektivität ist ein Chatbot von überall aus zugänglich.
Die Digital Media Group ist Experte für Beratung, Konzeption und Realisierung von Chatbot-Projekten
Wir beraten und unterstützen unsere Kunden bei der Definition, Konzeption und Erfolgsbewertung sowie bei der Realisierung von Chatbot-Projekten. Von Chatbots für Immobilienanbieter bis hin zu Chatbots für den Kundensupport mit über 300.000 Benutzern haben wir Erfahrung in der vernünftigen und effizienten Planung sowie in der Realisierung innerhalb der gewünschten Strukturen.
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot, das auf Ihren Ideen und Vorstellungen basiert. Wenn Sie bereits ein schriftliches Konzept haben, ist dies der optimale Start – alternativ unterstützen wir Sie natürlich bei der Entwicklung Ihrer Idee!
Kontaktieren Sie uns einfach, wir geben Ihnen einen unverbindlichen und kostenlosen Budgetvoranschlag für Ihre Chatbot-Idee.
Planen Sie einen Chatbot?
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir haben Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Chatbots und beraten Sie gerne und unverbindlich.
Schreiben Sie einfach an
hello@thisisdmg.com
Weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen im Bereich Sprachunterstützung finden Sie auf unserer Serviceseite Chatbot & Voice Interface.