Chatbots – die neuen Stars der Kommunikation

20 März 2017,   By ,   0 Comments

2015 nutzen weltweit 2,5 Milliarden Menschen Messaging-Apps, 2018 soll diese Zahl auf 3,6 Milliarden Nutzer steigen (Activate Tech and Media Outlook).
Die Zahlen zeigen deutlich, die Potentiale in Messaging Apps sind gigantisch. Messaging Bots nutzen dieses Potential und ermöglichen Interaktion mit Marken per Kurznachricht. Ob Bild, Video oder Textinhalte – Chatbots können dank ausgereifter Technologie mit fast allen Medien umgehen und dank smarter AI auch komplexe Szenarien ohne menschliches Eingreifen zufriedenstellend für den Kunden lösen.

Chatbots lassen sich auf allen großen Messagingplattformen realisieren – ob Whatsapp, Facebook Messager, Line, WeChat, Telegram, Viper oder Snapchat.

Je nach Plattform gibt es unterschiedliche Regularien zu beachten. Meist wird das versenden von Informationen, ohne starten der Kommunikation durch den Nutzer, von die Plattformen untersagt.
Chatbots registrieren sich ähnlich einem normalen Nutzer im Netz, bei Whatsapp z.B. über eine Mobilfunknummer und können danach von Nutzern angesprochen werden.

Für die Kommunikation gibt es zwei Möglichkeiten:

Einfache Optionen für den User

Ein typischer Dialog könnte z.B. sein

Whatsapp Chatbot

Chatbots mit AI, die den Kunden mit natürlicher Sprache unterstützen können.
Das bekannteste Beispiel hierfür wäre Siri (Apples Sprachassistent) z.B. eingesetzt unter Whatsapp fällt dann nur die Spracherkennung weg. Wir setzen für dieses Szenario häufig Lucida bzw. Sirius ein um natürliche Sprache zu interpretieren und den Kontext zu erkennen.

Hiermit lassen sich sehr gute Ergebnisse erzielen und je nach Datenbasis ermöglicht Lucida auch die Lösung komplexer Aufgabenstellungen

Chatbots sind ein großartiges Mittel, um den Dialog mit Kunden zu erweitern. Gerade als ergänzender Kanal kann ein Chatbot für den Kunden eine echte Erleichterung im Informations-, Kauf und Supportszenario sein. Wir setzen Chatbots in verschiedenen Projekten ein, sowohl für Marketingkampagnen als auch Buchungsprozesse von Mittelständlern und Startups.

Wir beraten gerne zu Chatbots und zeigen erfolgreiche Beispiele für Chatbots und AIs!

Und für alle die nicht auf der ChatbotConf 2016 waren, hier noch die recht spannende Podiumsdiskussion zum Stand der Technik

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