Künstliche Intelligenz / Machine Learning

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Nutzen von Künstliche Intelligenz (KI) und Maschinelles Lernen (ML)

Unter KI ver­ste­hen wir die Fähig­keit von Maschi­nen und Sys­te­men, intel­li­gen­tes mensch­li­ches Ver­hal­ten nach­zu­ah­men. Unter­schei­den muss man hier zwi­schen Gene­ral KI, also voll­stän­dig maschi­nen­ge­stütz­ten Geschäfts­mo­del­len, und Func­tio­n­al KI, also ein­zel­nen Ent­schei­dungs­zwei­gen, bei denen die künst­li­che Intel­li­genz in Teil­be­rei­chen mit­wirkt. Hier­bei bedie­nen sich KI Sys­te­me fast immer gro­ßer Daten­be­stän­de und kom­ple­xer Daten­ana­ly­sen.

In der Pra­xis kom­men unter­schied­li­che Vari­an­ten von Machi­ne Lear­ning (ML)-Systeme zum Ein­satz. Die­se Sys­te­me sol­len es der KI ermög­li­chen nach dem Trai­ning spä­ter selbst­stän­dig Mus­ter und Gesetz­mä­ßig­kei­ten in gro­ßen Daten­men­gen erken­nen und auto­nom Ent­schei­dun­gen tref­fen zu kön­nen: Etwa, wenn es um das Nut­zer­ver­hal­ten, die mög­li­che Markt­ent­wick­lung, wahr­schein­li­che Kun­den­ab­wan­de­rung (Churn Pre­dic­tion), Pro­dukt­emp­feh­lun­gen oder die Pro­dukt­nut­zung geht.

Wie sehen erfolgreiche KI/ML Projekte aus?

Dank Künst­li­cher Intel­li­genz kön­nen Bil­der­ken­nungs­sys­te­me im Auto schon heu­te Stra­ßen­schil­der iden­ti­fi­zie­ren oder Urlaubs­fo­tos in unse­rem Smart­pho­ne nach bestimm­ten Moti­ven sor­tie­ren. Sprach­as­sis­ten­ten ver­ste­hen unse­re gespro­che­nen Fra­gen und erleich­tern die Suche nach Infor­ma­tio­nen. KI-Algo­rith­men begrei­fen, wel­che Musik wir gern hören und schla­gen uns pas­sen­de Songs vor – und sie hel­fen, ver­baut in medi­zi­ni­schen Gerä­ten, Krank­heits­sym­pto­me zu erken­nen und die rich­ti­gen Behand­lungs­me­tho­den zu ermit­teln.

Wo Ihre Projekte von Maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz profitieren können

Mar­ke­tingSalesPro­duk­ti­onFinan­zenOpe­ra­ti­onsHR
Custo­mer InsightCusto­mer Aqui­si­ti­onPre­dic­tive Main­ten­an­ceFinan­ci­al Ana­ly­ticsDemand Fore­cas­tingEmployee Insight
Feed­back Ana­ly­sisCross-/Up­sel­lingPre­dic­tive Alar­mingFinan­ci­al Fore­cas­tingInvento­ry Opti­mi­za­ti­onHR Insight
Churn Ana­ly­sisLead Genera­ti­onRoot Cau­se Ana­ly­sisFraud Pre­ven­ti­onIT Ope­ra­ti­ons InsightSer­vice Ana­ly­sis
Pro­duct Inno­va­ti­onCall Cen­ter Opti­mi­za­ti­onRisk Manage­mentOpe­ra­tio­nal Effi­ci­en­cyCon­tact Cen­ter Ana­ly­sis
Per­so­na­li­za­ti­onLogistic Auto­ma­ti­onPro­cu­re­ment Insight
Pro­duct Recom­men­da­ti­onOpti­mal Pri­ce Ana­ly­ticsSup­plier Insight
Pro­mo­ti­on Opti­mi­za­ti­on

Vie­le Unter­neh­men nut­zen KI heu­te schon unbe­wusst in bestehen­den Soft­ware­pro­duk­ten, zum Bei­spiel wenn Foli­en auto­ma­tisch auf­ge­hübscht, Rou­ten geplant, Sprach­er­ken­nung durch­ge­führt oder Daten intel­li­gent aus­ge­wer­tet wer­den.

Gera­de die moder­nen Cloud-Diens­te eröff­nen Unter­neh­men aber auch die Mög­lich­keit, ver­hält­nis­mä­ßig kos­ten­güns­tig KI-Lösun­gen für die eige­nen geschäft­li­chen Her­aus­for­de­run­gen zu ent­wi­ckeln. So las­sen sich Absatz­men­gen vor­her­sa­gen, Kun­den­ab­wan­de­run­gen ver­hin­dern oder Qua­li­täts­pro­ble­men in der Pro­duk­ti­on erken­nen.

Wichtige Fragen bei Machine Learning- und KI-Projekten

  • Was kon­kret möch­ten Sie errei­chen?
  • Was sind Ihre Geschäfts­zie­le?
  • Wel­che Tools wären am bes­ten geeig­net?
  • Wer sind die Nut­zer?
  • Wie schnell möch­ten Sie wel­chen ROI erzie­len?
  • Lie­gen die Daten schon in geord­ne­ter Form vor?

Man­che Men­schen befürch­ten, dass der Daten­schutz und die Pri­vat­sphä­re zu kurz kom­men, wenn KI-Sys­te­me Daten sam­meln und aus­wer­ten. Im Kern geht es dabei um die Fra­ge nach der Trans­pa­renz der Pro­zes­se. Die Nut­zer müs­sen dar­über infor­miert wer­den, wel­che Daten ver­ar­bei­tet wer­den und sich dar­auf ver­las­sen kön­nen, dass die­se Daten gut geschützt sind. Anbie­ter von KI-Ser­vices könn­ten bei­spiels­wei­se dar­auf ach­ten, dass die Daten ihrer Nut­zer nicht oder nur in anony­mi­sier­ter Form auf Cloud-Ser­ver hoch­ge­la­den wer­den.

Wie passen KI und Datenschutz zusammen?

Wie machen wir aus Ihrem ML- und KI-Projekt einen Erfolg?

  • Wir haben die ent­spre­chen­de Pro­jekt­er­fah­rung
  • Wir arbei­ten mit einem schnel­len, ite­ra­ti­ven Ansatz
  • Bei uns kom­men aus­ge­reif­te Tech­no­lo­gi­en zum Ein­satz
  • Wir haben eta­blier­te Kon­zep­ti­ons- und Pla­nungs­pro­zes­se
  • Bei uns arbei­ten Daten­spe­zia­lis­ten und Pro­gram­mie­rer in einem Team

Wenn Sie bereits ein Kon­zept haben, erstel­len wir ger­ne Ihren Chat­bot auf der Platt­form Ihrer Wahl. Dazu gehört die voll­stän­di­ge Umset­zung mit Utter­an­ces (Kun­den­äu­ße­run­gen), Intents (Kun­den­ab­sich­ten sowie den Chat­bot­re­ak­tio­nen dar­auf), Events (Aus­lö­ser für Aktio­nen) und Ent­i­ties (Hand­lungs­ob­jek­te). Wir bin­den den Chat­bot an Ihr ERP-, CRM-Sys­te­me oder Daten­ban­ken an oder beglei­ten die tech­ni­sche Inte­gra­ti­on – ganz nach Bedarf.

Natür­lich den­ken wir dabei kon­ti­nu­ier­lich mit, wir iden­ti­fi­zie­ren Stol­per­stel­len und schla­gen Lösun­gen vor oder zei­gen Alter­na­ti­ven auf.

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