Chatbot & Voice Interface

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Konzeption, Entwicklung und Betrieb von Chatbots und Sprachassistenten

Chat­bots und Sprach­as­sis­ten­ten sind, in Kom­bi­na­ti­on mit AI, Tech­no­lo­gi­en, die die Arbeits­wei­se von Unter­neh­men grund­le­gend ver­än­dern kön­nen. Chat­bots bil­den hier­bei die Kom­mu­ni­ka­ti­on per Mes­sen­ger ab, wäh­rend Sprach­as­sis­ten­ten die Kom­mu­ni­ka­ti­on per Spra­che abbil­den. Die­se Sys­te­me kön­nen in eige­nen Apps, Web­sites, Mes­sen­gern, Soci­al Media oder auch eige­ner Hard­ware zum Ein­satz kom­men.

Wie können erfolgreiche Chatbots aussehen?

Tele­fó­ni­ca Deutsch­land hat es mit dem Chat­bot „Lisa – unse­re vir­tu­el­le Online-Hil­fe“ auf der Web­site von O2 geschafft, dass Anfra­ge-Volu­men beim Kun­den­dienst via Chat und Hot­line um etwa 8.000 Kon­tak­te pro Woche zu ent­las­ten. Die Lösung: Der Chat­bot „Lisa – unse­re vir­tu­el­le Online-Hil­fe“. 55 Pro­zent der Anfra­gen für Lisa wer­den kom­plett fall-abschlie­ßend in eini­gen Sekun­den bear­bei­tet. Den Rest muss ein Agent manu­ell frei­ge­ben und der Kun­den hat sei­ne Ant­wort inner­halb einer hal­ben Minu­te.

Wo Ihre Projekte von Maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz profitieren können

Die gro­ße neue Wel­le wird von den Sprach­as­sis­ten­ten getra­gen, haupt­säch­lich gepusht durch Ama­zon Ale­xa und Goog­le Assi­stant, der eine Kom­bi­na­ti­on aus Voice und Text bie­tet. Voice­bots geben den Nut­zern eine Ant­wort auf Fra­gen. Prin­zi­pi­ell funk­tio­nie­ren die­se Platt­for­men wie Mes­sen­ger, nur dass die Stim­me zuerst in Text umge­wan­delt wird, um so wei­ter­ver­ar­bei­tet zu werden.Sprachassistenten wer­den momen­tan in Mil­lio­nen von Objek­ten inte­griert und so in die Haus­hal­te kom­men. Auch durch Wer­bung für Ama­zon Echo (Laut­spre­cher) oder den inte­grier­ten Goog­le Assi­stant im Pixel-Smart­pho­ne wer­den die Assis­ten­ten in den Mas­sen­markt gepusht. Die Voice­-Wel­le wird vie­le Berei­che beein­flus­sen. In Zukunft wer­den bei­spiels­wei­se alle Autos mit Assis­ten­ten aus­ge­stat­ten sein, und Voice im Auto wird für Kon­su­men­ten zum All­tag wer­den.

Ein Beispiel für die Nutzung von Chatbots und Voice Assitants

Ein rela­tiv bekann­ter Chat­bot eines FMCG-Unter­neh­mens ist zum Bei­spiel „Kim“ vom „Mag­gie Koch­stu­dio“ aus dem Hau­se Nest­lé. Der Chat­bot kann auf 3.000 ver­schie­de Koch­re­zep­te zugrei­fen und weiß zu jeder Tages­zeit den rich­ti­gen Rezept- und Koch­tipp. Denn in Wirk­lich­keit ist Kim „ein ziem­lich schlau­es Com­pu­ter­pro­gramm, das über Ein­ga­ben im Face­book Mes­sen­ger gesteu­ert wird und mit der man ver­schie­dens­te Chat-Unter­hal­tun­gen rund um die Uhr füh­ren kann“, wie das Unter­neh­men den Chat­bot auf sei­ner Web­site beschreibt.

Wichtige Fragen bei Ihren Chatbot- und Voiceprojekten

  • Wel­ches Ziel soll­te ein (Mar­ke­ting-) Chat­bot haben?
  • Wel­che Tona­li­tät soll mein Chat­bot haben?
  • Über was soll der Chat­bot spre­chen?
  • Möch­te ich einen geführ­ten oder frei­en Dia­log anbie­ten?
  • Wie kon­zi­pie­re ich einen Chat­bot-Dia­log?
  • Wie reagie­re ich auf Fra­gen, die mein Chat­bot nicht beant­wor­ten kann?

Wie machen wir aus Ihrem Chatbot- und Voice-Projekt einen Erfolg?

  • Wir haben die ent­spre­chen­de Pro­jekt­er­fah­rung
  • Wir arbei­ten mit einem schnel­len, ite­ra­ti­ven Ansatz
  • Bei uns kom­men aus­ge­reif­te Tech­no­lo­gi­en zum Ein­satz
  • Wir haben eta­blier­te Kon­zep­ti­ons- und Pla­nungs­pro­zes­se
  • Bei uns arbei­ten Daten­spe­zia­lis­ten und Pro­gram­mie­rer in einem Team

Wenn Sie bereits ein Kon­zept haben, erstel­len wir ger­ne Ihren Chat­bot auf der Platt­form Ihrer Wahl. Dazu gehört die voll­stän­di­ge Umset­zung mit Utter­an­ces (Kun­den­äu­ße­run­gen), Intents (Kun­den­ab­sich­ten sowie den Chat­bot­re­ak­tio­nen dar­auf), Events (Aus­lö­ser für Aktio­nen) und Ent­i­ties (Hand­lungs­ob­jek­te). Wir bin­den den Chat­bot an Ihr ERP-, CRM-Sys­te­me oder Daten­ban­ken an oder beglei­ten die tech­ni­sche Inte­gra­ti­on – ganz nach Bedarf.

Als Spe­zia­lis­ten für User Expe­ri­ence brin­gen wir unser Know­how aus der Usa­bi­li­ty und dem Tes­ting ein. Wir kön­nen nicht nur Ihren Chat­bot pro­gram­mie­ren, son­dern auch gleich tes­ten. Test­sze­na­ri­en wer­den von uns geplant und auf ver­schie­de­nen Platt­for­men durch­ge­führt. Natür­lich beschäf­ti­gen wir uns auch mit auto­ma­ti­schen Test­sze­na­ri­en für Chat­bots. Das sorgt dafür, dass grö­ße­re Lösun­gen schnell, effi­zi­ent und ganz­heit­lich geprüft wer­den kön­nen.