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Chatbots – die neuen Stars der Kommunikation

Chatbots – die neuen Stars der Kommunikation

Im letzten Jahr nutzen weltweit 2,5 Milliarden Menschen Messaging Apps. In Zukunft soll diese Zahl auf 3,6 Milliarden Nutzer steigen (Activate Tech and Media Outlook). Die Zahlen zeigen deutlich: Die Potenziale der Messaging Apps sind gigantisch.

Realisierung von Chatbots

Messa­ging Bots nut­zen das Poten­zi­al einer gro­ßen Ziel­grup­pe und ermög­li­chen Inter­ak­ti­on mit Mar­ken per Kurz­nach­richt. Ob Bild, Video oder Text­in­hal­te – Chat­bots kön­nen dank aus­ge­reif­ter Tech­no­lo­gie mit fast allen Medi­en umge­hen und dank smar­ter AI auch kom­ple­xe Sze­na­ri­en ohne mensch­li­ches Ein­grei­fen zufrie­den­stel­lend für den Kun­den lösen.

Chat­bots las­sen sich auf allen gro­ßen Messa­ging-Platt­for­men rea­li­sie­ren – ob Whats­App, Face­book Mess­an­ger, Line, WeChat, Tele­gram, Viper oder Snap­chat. Je nach Platt­form gibt es unter­schied­li­che Regu­la­ri­en zu beach­ten. Meist wird das Ver­sen­den von Infor­ma­tio­nen ohne den Start der Kom­mu­ni­ka­ti­on durch den Nut­zer von den Platt­for­men unter­sagt.

Chat­bots regis­trie­ren sich, ähn­lich wie ein nor­ma­ler Nut­zer im Netz, bei Whats­App z. B. über eine Mobil­funk­num­mer. Danach kön­nen sie von Nut­zern ange­spro­chen wer­den.

Für die Kom­mu­ni­ka­ti­on gibt es zwei Mög­lich­kei­ten:

Einfache Optionen für den User

Ein typi­scher Dia­log könn­te z. B. sein:

Whatsapp-Bot

Chatbots mit AI, die den Kunden mit natürlicher Sprache unterstützen können

Das bekann­tes­te Bei­spiel hier­für wäre Siri (App­les Sprach­as­sis­tent). Bei­spiels­wei­se ein­ge­setzt unter Whats­App fällt dann nur die Sprach­er­ken­nung weg. Wir set­zen für die­ses Sze­na­rio häu­fig Luci­da bzw. Siri­us ein, um natür­li­che Spra­che zu inter­pre­tie­ren und den Kon­text zu erken­nen.

Hier­mit las­sen sich sehr gute Ergeb­nis­se erzie­len und je nach Daten­ba­sis ermög­licht Luci­da auch die Lösung kom­ple­xer Auf­ga­ben­stel­lun­gen.

Chat­bots sind ein groß­ar­ti­ges Mit­tel, um den Dia­log mit den Kun­den zu erwei­tern. Gera­de als ergän­zen­der Kanal kann ein Chat­bot für den Kun­den eine ech­te Erleich­te­rung im Informations‑, Kauf und Sup­port­sze­na­rio sein. Wir set­zen Chat­bots in ver­schie­de­nen Pro­jek­ten ein, sowohl für Mar­ke­ting­kam­pa­gnen als auch für Buchungs­pro­zes­se von Mit­tel­ständ­lern und Start-ups.

Chatbot-Beratung

Wir bera­ten ger­ne zum The­ma Chat­bots und zei­gen Ihnen erfolg­rei­che Bei­spie­le für Chat­bots und AIs. Für alle, die nicht auf der Chat­bot­Conf 2016 waren: Hier die recht span­nen­de Podi­ums­dis­kus­si­on zum Stand der Tech­nik.