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Chat­bots – die neu­en Stars der Kom­mu­ni­ka­ti­on

Chat­bots – die neu­en Stars der Kom­mu­ni­ka­ti­on

Im letz­ten Jahr nut­zen welt­weit 2,5 Mil­li­ar­den Men­schen Messa­ging Apps. In Zukunft soll die­se Zahl auf 3,6 Mil­li­ar­den Nut­zer stei­gen (Activa­te Tech and Media Out­look). Die Zah­len zei­gen deut­lich: Die Poten­zia­le der Messa­ging Apps sind gigan­tisch.

Rea­li­sie­rung von Chat­bots

Messa­ging Bots nut­zen das Poten­zi­al einer gro­ßen Ziel­grup­pe und ermög­li­chen Inter­ak­ti­on mit Mar­ken per Kurz­nach­richt. Ob Bild, Video oder Text­in­hal­te – Chat­bots kön­nen dank aus­ge­reif­ter Technologie mit fast allen Medi­en umge­hen und dank smar­ter AI auch kom­ple­xe Sze­na­ri­en ohne mensch­li­ches Ein­grei­fen zufrie­den­stel­lend für den Kun­den lösen.

Chat­bots las­sen sich auf allen gro­ßen Messa­ging-Platt­for­men rea­li­sie­ren – ob Whats­App, Face­book Mess­an­ger, Line, WeChat, Tele­gram, Viper oder Snap­chat. Je nach Platt­form gibt es unter­schied­li­che Regu­la­ri­en zu beach­ten. Meist wird das Ver­sen­den von Infor­ma­tio­nen ohne den Start der Kom­mu­ni­ka­ti­on durch den Nut­zer von den Platt­for­men unter­sagt.

Chat­bots regis­trie­ren sich, ähn­lich wie ein nor­ma­ler Nut­zer im Netz, bei Whats­App z. B. über eine Mobil­funk­num­mer. Danach kön­nen sie von Nut­zern ange­spro­chen wer­den.

Für die Kom­mu­ni­ka­ti­on gibt es zwei Mög­lich­kei­ten:

Ein­fa­che Optio­nen für den User

Ein typi­scher Dia­log könn­te z. B. sein:

Whatsapp-Bot

Chat­bots mit AI, die den Kun­den mit natür­li­cher Spra­che unter­stüt­zen kön­nen

Das bekann­tes­te Bei­spiel hier­für wäre Siri (App­les Sprach­as­sis­tent). Bei­spiels­wei­se ein­ge­setzt unter Whats­App fällt dann nur die Sprach­er­ken­nung weg. Wir set­zen für die­ses Sze­na­rio häu­fig Luci­da bzw. Siri­us ein, um natür­li­che Spra­che zu inter­pre­tie­ren und den Kon­text zu erken­nen.

Hier­mit las­sen sich sehr gute Ergeb­nis­se erzie­len und je nach Daten­ba­sis ermög­licht Luci­da auch die Lösung kom­ple­xer Auf­ga­ben­stel­lun­gen.

Chat­bots sind ein groß­ar­ti­ges Mit­tel, um den Dia­log mit den Kun­den zu erwei­tern. Gera­de als ergän­zen­der Kanal kann ein Chat­bot für den Kun­den eine ech­te Erleich­te­rung im Informations‑, Kauf und Sup­port­sze­na­rio sein. Wir set­zen Chat­bots in ver­schie­de­nen Pro­jek­ten ein, sowohl für Mar­ke­ting­kam­pa­gnen als auch für Buchungs­pro­zes­se von Mit­tel­ständ­lern und Start-ups.

Chat­bot-Bera­tung

Wir bera­ten ger­ne zum The­ma Chat­bots und zei­gen Ihnen erfolg­rei­che Bei­spie­le für Chat­bots und AIs. Für alle, die nicht auf der Chat­bot­Conf 2016 waren: Hier die recht span­nen­de Podi­ums­dis­kus­si­on zum Stand der Tech­nik.